Välkommen till Furry Family kundservice

Vad innebär en prenumeration?

• Vi erbjuder flexibla prenumerationer för att ge dig som hundägare en smidig och modern upplevelse. Du väljer själv hur ofta du vill ha leveransen och du kan pausa, ändra eller avsluta prenumerationen när som helst. Med våra prenumerationer kan du göra följande:

  • - Flytta fram eller tidigarelägga din nästa leverans
  • - Ändra leveransintervall om du behöver leveransen oftare eller mer sällan
  • - Ändra mängd och antal om du behöver mer eller mindre per leverans
  • - Byta produkt till någon av våra andra produkter

  *Avslut av prenumeration måste ske senast 48 timmar innan ditt nästa planerade utskick.

Hur påbörjar jag en prenumeration?

• Hitta den produkt du önskar, välj antal och leveransintervall via knappvalen. Fyll i din hunds namn, ras och ålder. Klicka sedan på "lägg till i varukorg" och därefter går du till kassan för att fylla i dina uppgifter samt genomföra din betalning. När köpet genomförts får du orderbekräftelse och vi hälsar dig Välkommen till Furry Family!

När får jag min orderbekräftelse?

• Din orderbekräftelse går till din registrerade e-postadress efter att du genomfört ett köp. Du hittar också dina köp i Klarnas app eller om du loggar in på Klarnas hemsida.

Hur gör jag för att ändra, pausa eller avsluta min prenumenation?

• För att göra ändringar i din pågående prenumenation loggar du in med din registrerade e-postadress på vår hemsida. Väl inloggad kan du ändra datum för kommande leverans genom att klicka på "byt dag" eller avsluta prenumerationen. Prenumerationen måste avslutas senast 48 timmar innan ditt nästa planerade utskick. Det går också bra att maila oss på kundservice@furryfamily.com eller ringa på 020-10 30 67.

Vad erbjuder ni för betalningsalternativ?

• Kortbetalning: Visa eller Mastercard via Klarna Checkout. Ingen extra avgift. Observera att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt konto-/kreditkort.

• Direktbetalning: Internetbank via Klarna Checkout. Ingen extra avgift.

• Faktura: Betala efter att du mottagit varorna, betalningsvillkor 30 dagar netto via Klarna Checkout. Ingen faktureringsavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl från Klarna till din angivna e-postadress och finnes också i Klarnas App.

• Furry Family kan ej svara på frågor som rör själva betalningsprocessen. Klarna kan kontaktas på telefon 08-120 120 10.
  
  Har du problem med att genomföra ett köp? Kontakta oss så hjälper vi dig! 

Jag har mottagit en skadad leverans, vad gör jag nu?

• Om du har mottagit en vara som är skadad, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på kundservice@furryfamily.com eller telefon på 020-10 30 67. 

Jag har mottagit fel vara, vad gör jag nu?

• Om du har mottagit en fel vara, dvs en vara som inte är den du beställde ska du kontakta oss med en gång så fixar vi det.

Kan jag ångra mitt köp?

• Vid köp från Furry Family har du rätt att ångra ditt köp 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller enbart oöppnade förpackningar.

Vem betalar returfrakten vid nyttjande av ångerrätten?

• Om du utnyttjar ångerrätten är det du som kund som betalar kostnaderna för returfrakten. Vi kan erbjuda en digital retursedel mot en kostnad på 150kr för standard paket. Skulle ett annat belopp förekomma pga högre vikt kommer detta att kommuniceras. Kontakta oss på kundservice@furryfamily.com eller på telefon 020-10 30 67 så hjälper vi dig.

Hur fungerar smakgarantin?

• Vi är övertygade om att din hund kommer att älska vårt foder! Om din hund mot förmodan inte tycker om fodret i första leveransen har vi en smakgaranti. För att nyttja smakgarantin måste minst 80% av innehållet vara kvar i förpackningen och fodret måste returneras inom 30 dagar från att du mottog det. Du som kund står själv för returkostnaden. Kontakta oss så hjälper vi dig! 

Hur ändrar jag eller avbeställer en order?

• Du kan i vissa fall ändra eller avbeställa en order genom att kontakta vår kundservice på e-mejl kundservice@furryfamily.com eller telefon 020-10 30 67.

Kan jag beställa till andra länder än Sverige?

• Furry Family tar för tillfället endast emot beställningar som skickas inom Sverige. Om du är bosatt utomlands och vill bli kund, skicka då ett mejl till kundservice@furryfamily.com så kontaktar vi dig när vi finns i ditt land.

Hur ska jag förvara min hundmat?

• Det är viktigt att vara noggrann med hur du förvarar fodret för att garantera att den goda smaken är kvar, men också för att försäkra dig om att alla nyttiga näringsämnen och vitaminer bibehålls. Därför rekommenderar vi att förvara fodret lufttätt och ljustätt. Det är även viktigt att fodret inte förvaras i ett allt för fuktigt utrymme då det kan skapa kondens och bidra till mögel. Tänk även på att fodret ska vara skyddat mot skadedjur.

Behöver jag blötlägga fodret?

• Nej, det behöver du inte. Däremot går det att göra om din hund gillar en mjukare konsistens på fodret eller om du vill att hunden ska få i sig mer vätska. Till yngre valpar, eller till hundar som normalt dricker dåligt, rekommenderar vi att man blötlägger fodret en liten stund innan utfodring. Att blötlägga fodret ökar smakligheten så för de hundar som är kräsna i maten eller kanske bara blir mer matglada av att du blöter fodret är det något vi rekommenderar.

Min hund mår dåligt av att byta foder, vad ska jag göra?

• När du byter foder är det viktigt att göra det långsamt och gradvis. Det tar några dagar för hundens kropp att vänja sig vid ett nytt foder och ett alltför snabbt foderbyte kan i värsta fall leda till tillfälliga kräkningar, gasbildning, diarré eller förstoppning. Detta beror på att bakteriestammen i magen kan förändras vid byte av foder och bakteriekulturen måste få tid att anpassa sig till den nya födan. För att underlätta bytet av foder har vi tagit fram en anvisning nedan på hur man gör ett gradvis byte som gör att bakteriekulturen i hundens mage hinner anpassa sig.

  Dag 1-3: 25% Furry Family foder och 75% gammalt foder
  Dag 4-7: 50% Furry Family foder och 50% gammalt foder
  Dag 8-10: 75% Furry Family foder och 25% gammalt foder
  Dag 11: 100% Furry Family foder

  Om din hund är extra känslig kan det ta tid att byta foder. Sakta då ned bytet och låt hunden få lite extra tid att anpassa sig till det nya hälsosamma fodret.

Är det enbart Svenska råvaror i era foder?

• Furry Family lammfoder innehåller enbart svenska och norska råvaror. Anledningen till att vi valt råvaror härifrån är för att råvaror härifrån, enligt oss är de som håller högst kvalitet och har högt fokus på hållbarhet.

Vad är vegetabiliska ingredienser och varför innehåller Furry Family dem?

• En vegetabilisk ingrediens är en växt eller en del av en växt som används för dess goda, läkande eller terapeutiska egenskaper. Vegetabiliska ingredienser finns i Furry Family för att främja hundens välmående.

Är Furry Family ett hypoallergent foder?

• Ja. Furry Family hundfoder innehåller inte ingredienser som vanligen orsakar allergier såsom spannmål, gris, kyckling, gluten eller mjölkprodukter.

Behöver jag ge min hund vitamintillskott?

• Furry Family hundfoder är ett helfoder vilket gör att hunden inte behöver några vitamintillskott. Ett helfoder innehåller de näringsämnen som en frisk hund behöver. Tänk på att vissa näringsämnen kan störa upptaget av andra. Du bör därför vara försiktig om du av olika anledningar ändå väljer att ge din hund ett eller flera tillskott.

Vad är det som är så bra med torkat kött?

• Vi har valt torkat kött i Furry Family lammfoder. Det smakar gott, luktar härligt och har en bra hållbarhet. De foder som innehåller färskt kött består normalt sett av ca 70–80% vatten medan med torkat kött tillsätter du istället vattnet själv efteråt och får därför en mycket högre kötthalt foder med 80% färskt kött motsvarar ungefär 20% torkat kött.

  Andra fördelar med torkat kött är att vi får en mer stabil produktionsprocess och vi kan därmed garantera råvarornas hållbarhet. Dessutom så behåller man aminosyrestrukturen i proteinet vid vår försiktiga lufttorkning. Det är viktigt då vi på detta sätt kan hålla köttet fräscht länge och bibehålla de viktiga näringsämnen i fodret som din hund behöver.

Varför använder ni närproducerade råvaror?

• För oss är det en självklarhet att välja närproducerade råvaror. Dels för att vi tror på en bra spårbarhet och dels för att vi vet om att vi kan lita på de råvaror som kommer härifrån. Att hålla produkten så naturlig som möjligt blev redan från start en självklarhet för oss.

Hur ska jag servera hundmaten?

• Torrfodret är lufttorkat för bästa smak och hållbarhet. Serva fodret torrt eller blötlagt, efter smak helt enkelt. I din välkomstfolder finner du mer tips och information om utfodring. 

Vart tillverkar ni ert foder?

• Här i Sverige såklart! För oss är det viktigt att ha kontroll över produktionen och att den är nära till hands samt att vi kan se till att maten tillagas på ett tryggt och hygieniskt sätt. Det känns toppen tycker vi!

Har ni spannmålsfritt foder?

• Självklart! Alla våra recept är fria från spannmål och även glutenfria.

Vem levererar era paket, vad kostar frakten och hur lång tid tar en leverans?

• Vi levererar till ombud eller hem till dörren med PostNord. För dig som handlar över 600kr erbjuder vi gratis frakt i hela Sverige. För beställningar under 600kr tillkommer fraktkostnad Som prenumerant har du alltid fri frakt från andra leveransen på alla produkter. En leverans tar i snitt 1-3 vardagar från att paketet lämnat vårt lager. Du kan spåra ditt paket genom den spårningslänk du får från budfirman. 

Hur mycket mat ska jag ge min hund?

• Detta är nog den absolut viktigaste frågan att svara på. De bästa förutsättningarna för ett hälsosamt liv uppnår du genom att ge din hund en välbalanserad foderstat, fri tillgång till vatten, se till att den håller sig slank samt ge den daglig motion. När det gäller hur mycket mat hunden ska äta så styrs detta av hur mycket energi som hunden gör av med. Den fodermängd som står angiven i utfodringstabeller är alltid ett riktmärke och kan variera beroende på ålder, ras, temperament, motion och klimat. Använder du dina händer, ögon och lite sunt förnuft, brukar det alltid bli bra. Kontakta oss dock gärna om du har frågor!

Vad innebär att ni klimatkompenserar fodret?

• Furry Family genomför klimatkompensation som bygger på att bevara skogar i samarbete med lokalbefolkningar. Träd är oerhört viktiga både för människor, klimatet och biologiskt mångfald. Detta är precis vad vårt klimatkompensationsprojekt handlar om. 

  Genom vår intensiva klimatkompensation kan du som hundägare köpa hundfoder med gott samvete.